Spinvoyage Casino, contact direct

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Chat, e-mail ou téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français, depuis la France.

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Licence Tobique Gaming Commission TGC-5974-684

Connexions protégées par chiffrement TLS 1.3

Jeux certifiés par eCOGRA et Gaming Laboratories International

OFFRE DE BIENVENUE

200 % jusqu'à 850 €
+ 211 tours offerts

4,5

4,5 / 5 — fondé sur 27 135 avis vérifiés sur AskGamblers

Trois portes d'entrée

Vous bloquez sur une opération : qui joindre

Chaque canal est calibré pour un type de demande, afin d'éviter les allers-retours.

Avant de patienter, le chat

Une question sur une partie en cours se règle au chat : un conseiller répond en moyenne en deux minutes, sans quitter la page, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Que joindre à mon message ?

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en huit heures, avec un historique écrit de l'échange conservé.

Écrire

Un paiement bloqué à débloquer

Le +33 1 57 10 41 38 joint un conseiller en trois minutes en moyenne, heure de Paris (CET) ; ce canal sert surtout aux blocages de paiement qui demandent une vérification vocale.

Appeler

Repères France

Spinvoyage Casino, pensé pour les joueurs en France

Ce tableau fixe les repères locaux : numéro, horaires, langues, autorité et aides.

Repère

Valeur

Téléphone France

+33 1 57 10 41 38

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de tutelle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-5974-684

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, SEDAL

E-mail

[email protected]

Des interlocuteurs hors du casino

Joueurs Info Service, SOS Joueurs et SEDAL accompagnent les joueurs et leurs proches sans lien avec Spinvoyage Casino. Ces organismes écoutent, informent et orientent vers un suivi adapté, y compris lorsque le compte est déjà fermé.

Joueurs Info Service. Cette ligne nationale écoute les joueurs et leur entourage et oriente vers une prise en charge spécialisée.

SOS Joueurs. Cette association fait dialoguer les joueurs entre eux et propose un accompagnement par des bénévoles formés.

SEDAL. Ce réseau de soignants accueille les personnes en difficulté avec le jeu et propose des consultations.

Bon service

Les adresses par département

Un message envoyé d'emblée au bon service écourte le délai de traitement.

Service

E-mail

Assistance générale

[email protected]

Vérification des documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats

Avant de nous confier un dépôt

Retrouvez la société derrière le site

La plupart des joueurs veulent savoir qui exploite le site avant de déposer.

Élément

Valeur

Raison sociale

Spinvoyage Casino Ltd.

Numéro d'enregistrement

676765

Adresse du siège

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-5974-684

Contact écrit

[email protected]

Recours chez Spinvoyage Casino

Ni blocage ni silence : une procédure écrite

Ouvrir la route

Spinvoyage Casino relit votre dossier

Écrivez d'abord au service client en exposant les faits : date, montant, numéro de transaction. Un conseiller reprend le dossier et vous répond par le même canal.

Réexamen sur demande

Si la réponse ne vous convient pas, demandez son réexamen en mentionnant votre demande précédente. L'équipe revient vers vous avec une position motivée, écrite et conservable.

Envoyez l'échange complet

Après ce réexamen, vous pouvez saisir la Tobique Gaming Commission en joignant l'échange complet. C'est le régulateur désigné dans notre licence TGC-5974-684 qui tranche le litige.

Heures et délais

Spinvoyage Casino, joignable jour et nuit

Vous saurez à quoi vous attendre avant même d'écrire.

Canal

Délai

Chat, horaires

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse

2 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

E-mail, réponse

8 heures

Numéro de téléphone

+33 1 57 10 41 38

Téléphone, attente

3 minutes

Fuseau horaire

CET

Spinvoyage Casino, avant l'échange

Spinvoyage Casino : arrivez avec vos éléments

À avoir sous la main

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat, d'écrire ou d'appeler.; Identifiant du compte : votre adresse e-mail; Date et heure précises de l'opération concernée; Montant et moyen de paiement utilisés; Copie de votre pièce d'identité avec photo; Capture d'écran du message d'erreur ou du ticket

Sept questions courantes

La nuit change le canal, pas la réponse

Le service client est-il disponible la nuit et le week-end ?

Oui. Les conseillers répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure CET, week-ends et jours fériés compris. Un blocage survenu un samedi soir se traite donc comme un mardi matin.

Combien de temps pour être reconnu par un conseiller ?

Votre adresse e-mail suffit à retrouver le dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni en chat ni par téléphone, et cette règle ne souffre aucune exception. Gardez votre pièce d'identité à portée de main si le sujet touche à la vérification.

Quand relancer si la réponse ne me convient pas ?

Demandez d'abord une reprise du dossier par un superviseur, dans le même échange. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en joignant l'historique du chat. La dernière étape reste le régulateur, la Tobique Gaming Commission.

Puis-je écrire en français au support ?

Oui, l'équipe travaille en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Les échanges se déroulent donc dans la langue de votre choix dès le premier message. Précisez-la si vous écrivez à [email protected] depuis un appareil partagé.

Que se passe-t-il si ma vérification dure plusieurs jours ?

Le contrôle des documents prend en général 18 heures après réception d'un dossier complet. Pièce d'identité, justificatif de domicile récent et preuve du moyen de paiement doivent être lisibles et non tronqués. Un envoi partiel relance le délai, l'adresse à utiliser étant [email protected].

Peut-on me confirmer la licence du site ?

Spinvoyage Casino Ltd. exploite ce site sous la licence TGC-5974-684, délivrée par la Tobique Gaming Commission. La société porte le numéro 676765 et son siège se situe Main Street, Tobique. Ces trois éléments identifient l'opérateur en cas de litige.

Pourquoi demander une copie de mes données ?

Vous disposez d'un droit d'accès et d'effacement sur les informations liées à votre compte. Écrivez à [email protected] en précisant votre demande. Certaines données de jeu et de paiement restent toutefois conservées le temps imposé par les obligations légales.