Trois pièces, un seul contrôle

Que demande la vérification KYC de Spinvoyage Casino ?

La licence exige le contrôle d'identité, au plus tard avant votre premier retrait ; comptez 18 heures une fois le dossier complet.

Lancer la vérification

18+

Récapitulatif

Ce qui change une fois le dossier validé

Chez nous, le contrôle se fait une seule fois et reste valable pour la suite.

Qui contrôle

Spinvoyage Casino Ltd.

Licence

Tobique Gaming Commission, TGC-5974-684

Délai de traitement

18 heures

Moment obligatoire

au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

4 étapes

Avant le refus, après le feu vert

Repérer la rubrique

Ouvrez votre espace joueur et cherchez la rubrique dédiée à la vérification, souvent dans les réglages du compte. Notez la liste exacte demandée avant de photographier quoi que ce soit.

Une face nette, sans reflet

Calez votre pièce d'identité avec photo sur une surface sombre, les quatre coins visibles et sans reflet. Une photo de travers ou d'un seul côté du document repart aussitôt en attente.

Adresse lisible en entier

Choisissez un justificatif de domicile récent et complet, avec votre nom et votre adresse lisibles. Une facture coupée en deux ou datée de loin ne suffit pas pour valider l'adresse.

18 heures, puis la boîte e-mail

Une fois tout envoyé, laissez le dossier en l'état : un second envoi pendant le contrôle ralentit le traitement. Comptez 18 heures, puis surveillez votre boîte e-mail, y compris les spams.

Des copies acceptées

Les justificatifs réclamés à l'ouverture du dossier

Utile au moment où vous préparez vos fichiers, avant de les transmettre au service vérification.

Pièce

Ce que ça confirme

Ce qu'il faut voir

Pièce d'identité avec photo

que vous êtes bien la personne inscrite

photo nette, quatre coins visibles, en cours de validité

Justificatif de domicile récent

votre adresse déclarée

nom et adresse lisibles, date récente, document entier

Preuve de moyen de paiement

que le moyen de paiement vous appartient

titulaire identifiable, coordonnées sensibles masquées

Pièce d'identité avec photo tenue en main

que la personne réelle correspond à la pièce

visage visible, document lisible, aucun filtre

Quand le dossier s'ouvre

Routine de licence, jamais un soupçon

Vous venez de voir apparaître une demande sur l'origine de vos fonds : elle découle de notre licence TGC-5974-684, délivrée par la Tobique Gaming Commission, qui nous oblige à savoir d'où vient l'argent déposé. Rien d'anormal ni d'accusateur, c'est une étape de routine contre le blanchiment.

Les pièces que l'on peut demander

Selon votre profil et vos dépôts, le service peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments :

Recto de la pièce d'identité
Verso de la pièce d'identité
Selfie tenant la pièce en main
Justificatif de domicile récent
Preuve du moyen de paiement

Déclencheurs

Savoir pourquoi on vous demande vos papiers

De quoi comprendre pourquoi le service rouvre votre dossier, et quand.

Un profil à recaler

Un nom orthographié autrement ou une date différente suffit à bloquer le contrôle. Le service recoupe alors votre profil avec la pièce envoyée et peut demander une confirmation.

Nouveau moyen de paiement

Changer de moyen de paiement amène le service à vérifier que le compte utilisé vous appartient bien. Une preuve de moyen de paiement est alors réclamée avant de valider l'opération.

Anticiper la demande

La licence impose un dossier complet avant le premier versement. Le service peut aussi demander plus tôt, à l'inscription ou au premier dépôt, pour ne pas retarder votre premier retrait.

Avant 18 ans, jamais ; vérifié, oui

Le casino doit s'assurer que chaque joueur a au moins 18 ans. Une pièce d'identité avec photo, parfois accompagnée d'un selfie, permet de le confirmer avant d'aller plus loin.

Vos documents

Chiffrés en route, lus par une équipe

Au dépôt de vos pièces. Vos pièces passent par une connexion chiffrée en TLS 1.3, du téléphone jusqu'au serveur du contrôle. Un fichier intercepté en route reste illisible, y compris pour un tiers curieux.

Un accès nominatif. Seuls les agents du service vérification ouvrent votre dossier, sous identifiant nominatif. Un conseiller du chat n'y a pas accès, même s'il suit votre demande de retrait.

Contrôle oui, prospection non. Vos pièces ne servent qu'aux contrôles imposés par la Tobique Gaming Commission sous la licence TGC-5974-684. Aucune revente, aucune prospection commerciale : elles restent dans le cadre du contrôle.

À corriger

Votre pièce revient : voici pourquoi

Après lecture, vous saurez ce qui a fait revenir la pièce et quoi changer.

Fichier retouché ou recadré

Un fichier retouché ou recadré laisse croire à une altération et le service ne peut plus authentifier la pièce.

Reprenez la photo à plat

Un cliché flou ou coupé cache une partie du texte, des dates ou du numéro que le service doit lire.

Une adresse à jour

Un justificatif de domicile trop ancien ne prouve plus l'adresse actuelle du joueur au moment du contrôle.

Des données enfin concordantes

Un nom, une adresse ou une date différents de ceux du compte empêchent la concordance entre le profil et la pièce.

Avant l'envoi

Vous ouvrez le dossier juste avant de retirer

Pourquoi on me réclame l'origine de mon argent avant mon retrait ?

Vous recevez cette demande parce que la licence de Spinvoyage Casino impose à l'opérateur de savoir d'où viennent les fonds, pour lutter contre le blanchiment. Aucun soupçon personnel là-dedans : chaque joueur passe par cette étape. Un relevé bancaire ou un bulletin de salaire suffit souvent à la clôturer.

Combien d'heures pour valider mon dossier une fois tout envoyé ?

Vous pouvez compter jusqu'à 18 heures après réception des pièces complètes, souvent moins quand les fichiers sont nets. Le délai court à partir de l'envoi, pas de l'ouverture de la demande. Vous recevez un message dès que le dossier est validé.

Que devient mon passeport une fois que je l'ai téléversé ?

Vous envoyez vos pièces en TLS 1.3, le même chiffrement que pour vos paiements. Seule l'équipe de vérification peut ouvrir le fichier, et il reste dans le dossier de votre compte. Pour un point précis, écrivez à [email protected].

Mon nom a changé, faut-il renvoyer une pièce d'identité ?

Oui. Vous renvoyez la pièce d'identité avec photo établie à votre nouveau nom, en y joignant le document qui atteste ce changement. Les deux pièces doivent concorder avec le titulaire du compte, sinon le contrôle reste en attente.

Pourquoi ma photo de carte d'identité a été refusée ?

Vous avez sans doute un bord coupé, un reflet ou une date de validité dépassée. Le motif exact s'affiche dans votre espace compte, avec la nouvelle pièce attendue. Renvoyez une seule fois la correction, sans message séparé : le contrôle reprend son cours.

Quand le casino peut-il me réclamer mes documents ?

Vous êtes contrôlé au plus tard avant votre premier retrait, comme l'exige la licence. Spinvoyage Casino peut aussi lancer la vérification plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Préparez vos pièces sans attendre pour ne pas bloquer le paiement.